Livraison et retours
Livraison, suivi et annulation
Les commandes MyTamra™ sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Le lien « Voir ma commande » est disponible dans les e-mails de confirmation et d’expédition envoyés par MyTamra™.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre entre 2 et 4 jours avant d’apparaître après l’expédition du colis.
Après votre achat, vous recevrez :
-
un premier e-mail confirmant la validation de votre commande,
-
un second e-mail confirmant l’expédition de votre colis.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande. Il arrive qu’un colis soit mis en attente au bureau de poste ou au point relais sans qu’un avis de passage ne soit déposé.
Important : les transporteurs conservent généralement les colis pendant une durée limitée avant leur retour à l’expéditeur. En cas de retour pour non-récupération du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Modification ou annulation de commande
Après validation de votre commande, vous disposez d’un délai de 2 heures pour demander une modification ou une annulation via notre formulaire de contact ou par e-mail à :
Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée. Aucun remboursement ne pourra alors être effectué avant réception et retour complet des produits dans leur état d’origine.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
MyTamra™ ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur, d’adresse incomplète ou incorrecte empêchant la bonne livraison du colis.
Retours
Pour toute demande de retour, merci de contacter préalablement notre service client à l’adresse contact@mytamra.com afin d’obtenir la procédure de retour à suivre. Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre équipe.